Rückgaberecht

BESCHWERDE- UND RÜCKERSTATTUNGSVERWALTUNGSDIENSTLEISTUNGEN
Wenn die gelieferten Produkte Mängel aufweisen oder sich von den in der Bestellung genannten unterscheiden, hat der B2C-Käufer innerhalb von 8 (acht) Tagen ab dem Datum des Erhalts der Produkte das Recht, eine Beschwerde einzureichen und eine Rückerstattung zu verlangen die im Abschnitt „Support“ der B2C-Plattform beschriebenen Methoden für den an den Verkäufer gezahlten Betrag. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungsanträge im Interesse einer ordnungsgemäßen Verwaltung formalisiert werden müssen, indem Sie dem offiziellen Verfahren folgen, das im Abschnitt „Desktop“ Ihres Kontos zugänglich ist. Andernfalls kann das Unternehmen die Beschwerde nicht einreichen Rückerstattungsverwaltungsservice.

Nach Eingang der Beschwerde prüft das Unternehmen deren Gültigkeit.
In diesem Sinne gilt eine Beschwerde nur dann als begründet, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
1) Klare und objektive Diskrepanzen zwischen den vom Verkäufer auf der B2C-Plattform beworbenen Waren und den vom B2C-Käufer erhaltenen Produkten (zum Beispiel, aber nicht beschränkt auf, Fehler in der Art des nach einer Bestellung versendeten Produkts, Fehler). in Angaben zur Menge );

2) Waren, die während des Transports aufgrund einer Verpackung beschädigt wurden, die nicht den Verpackungsstandards entspricht.

Wenn die Reklamation begründet ist, muss der B2C-Käufer die beanstandeten Produkte umgehend an den Verkäufer zurücksenden, wobei der Verkäufer die Kosten dafür trägt, und zwar über seinen eigenen Kurierdienst oder, sofern mit dem Unternehmen vereinbart, über einen der Versandpartner.

In einem solchen Fall wird das Unternehmen: !
- den Verkäufer unverzüglich informieren;
- dem B2C-Käufer die Beträge ganz oder teilweise durch erneute Gutschrift erstatten

vom B2C-Käufer bezahlt (einschließlich aller Kosten, die für die Rücksendung der Produkte anfallen), und zwar mit derselben Zahlungsmethode, die dieser für den Kauf der Produkte verwendet hat;

- Aktualisieren Sie nach Abschluss des Beschwerdeverfahrens den auf dem Foodscovery-Konto des Verkäufers verfügbaren Saldo, indem Sie die aufgelaufenen Beträge abzüglich der dem B2C-Käufer geschuldeten Rückerstattung, der Verwaltungsgebühr einschließlich etwaiger Transportkosten für die Rücksendung der beanstandeten Produkte sowie angeben die dem Unternehmen durch die Bearbeitung der Beschwerde entstandenen Kosten. !

Das Unternehmen hat das Recht, die Zahlung der Rückerstattung auszusetzen, bis der Verkäufer die Produkte tatsächlich erhalten hat.

Bei anderen Arten von Reklamationen (z. B. bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit Kreditkartentransaktionen oder bei Beschwerden über das „Klonen“ derselben oder bei Streitigkeiten bezüglich des Versanddienstes) beschränkt sich das Unternehmen auf die Weiterleitung Der vom B2C-Käufer übermittelte Streitfall wird an den Verkäufer und/oder den Kreditkartenaussteller und/oder den Versandpartner und/oder den zuständigen Dritten weitergeleitet und der Streitfall wird direkt zwischen den Vertragsparteien gemäß den Bestimmungen des geltenden Rechts verwaltet.

In keinem Fall kann das Unternehmen für die Erstattung der dem B2C-Käufer geschuldeten Beträge durch den Verkäufer im Falle der Annahme der Reklamation verantwortlich gemacht werden, da diese durch das Unternehmen auf der Grundlage der verfügbaren Mittel durchgeführt wird Liquidität des Verkäufers auf der B2C-Plattform.